Política de Troca, Devolução e Reembolso

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que adquire produto pela internet, telefone ou Contato (compra fora do estabelecimento comercial) tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento da peça.

Condições:

• O item deve ser preservado e devolvido em condições compatíveis com o exercício regular do direito de arrependimento;
• Sempre que possível, embalagem, etiquetas e acessórios recebidos devem acompanhar a devolução;
• Comunicação deve ser feita por escrito (WhatsApp) dentro do prazo;
• A logística e os custos de devolução seguirão o art. 49 do CDC e as orientações informadas no atendimento.

Não se aplica a: compras presenciais na loja física (onde o cliente avalia a peça antes da retirada), uma vez que o direito de arrependimento é específico para compras à distância.

As peças comercializadas possuem garantia legal de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, contados da entrega. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente, observadas as características e desgastes informados antes da compra.

Como a análise funciona:

Em caso de alegação de vício, serão consideradas a condição informada na venda, a natureza do item, a instalação, o uso, eventuais intervenções posteriores e os demais elementos relevantes. A análise não limita direitos que não possam ser afastados pela legislação.

Dica importante: Recomendamos instalação por profissional qualificado. Guarde a Nota Fiscal e, quando houver, a Ordem de Serviço, pois esses documentos ajudam na análise, mas a ausência de documento complementar não elimina automaticamente direitos previstos em lei.

O processo é simples e feito pelo atendimento pelo WhatsApp:

1. Abertura do chamado — Envie mensagem informando: número da Nota Fiscal, descrição do problema, data de recebimento e fotos/vídeos da peça;
2. Análise técnica — Nossa equipe registra a solicitação e pode pedir informações adicionais para análise;
3. Aprovação — Após a análise inicial, informamos as instruções de devolução e a responsabilidade pelos custos conforme a hipótese e a legislação aplicável;
4. Recebimento e conferência — Após receber a peça, realizamos a conferência e informamos o andamento ao cliente;
5. Resolução — A solução seguirá as alternativas e os prazos previstos na legislação, considerando a situação constatada e os direitos do consumidor.

Aprovado o reembolso, a devolução ocorrerá preferencialmente pela mesma forma de pagamento utilizada na operação, quando tecnicamente possível.

• O prazo pode variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira envolvida;
• O atendimento informa o procedimento e o prazo estimado aplicável a cada caso.

Quando devido, o reembolso inclui os valores pagos na operação, inclusive frete, conforme a hipótese e a legislação aplicável.

• O direito de arrependimento do art. 49 do CDC é aplicável às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, sem prejuízo de outros direitos legais;
• A instalação ou o teste da peça não elimina, por si só, a garantia legal quando houver alegação de vício; o caso será analisado conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.
• Danos comprovadamente causados por uso incompatível, instalação inadequada ou intervenção posterior não relacionada a vício do produto;
• Danos comprovadamente decorrentes de utilização incompatível com a aplicação informada;
• Pedidos apresentados fora dos prazos legais ou de eventual garantia contratual adicional, sem prejuízo da análise de vício oculto quando aplicável.